Lorsque nous pensons à un « espace d’échange », nous pensons aussitôt à un Chat. Mieux que cela, un espace d’échange permet aux internautes de poster une question sur Facebook à un service précis. Nous avons créé un outil Facebook qui permet aux entreprises de catégoriser les questions. C’est un espace modulable selon les besoins et cet outil habilite les clients à répondre de façon rapide aux interventions de leurs fans. Un espace d’échange permet également d’épurer le mur de la page fan afin de mettre en avant que les publications de l’enseigne (actualités, promotions, offres spéciales, jeux-concours, etc.).

Lorsqu’on parle de catégoriser les questions, le système est simple : pour Oxybul, Eveil & Jeux, les réclamations peuvent être diverses telles que des problèmes de facturation, défauts de fabrication, renvois d’une commande, etc. C’est pourquoi, nous leur avons proposé un outil, en collaboration avec DPS Monébak, qui met en relation les fans Facebook directement avec une personne du service dédié.

L’avantage de cet outil, c’est qu’il est clairement au service des clients. Le cœur des préoccupations de cet outil est de régler rapidement les problèmes rencontrés par les clients en occasionnant le moins de frais possibles.