Cette application Facebook a été élaborée pour Kiabi. Le principe est de créer un module de Chat Facebook interne à la plateforme pour permettre à l’équipe d’animation de démarrer une conversation avec les fans Facebook de Kiabi.

L’application Facebook « La Coach Mode » offre aux fans de Kiabi un rendez-vous d’une heure pour une séance spécialement dédiée au coaching Mode. Dans cette application Facebook, les fans de Kiabi sont invités à soumettre leurs questions sur la mode et le coach leur répond de manière individuelle et personnalisée, en leur suggérant des produits, des conseils et des avis.

Cet outil est une application sociale dont l’objectif est d’entrer en contact direct avec les fans Facebook. Pour ce faire, nous l’avons travaillé avec une vision d’outil Social CRM (Customer Relationship Management) dans la mesure où cet outil leur permet de parler avec leurs fans Facebook en one-to-one. En effet, ce module de Chat Facebook intégré à une application offre aux fans le moyen de créer avec la marque une relation privilégiée et plus amicale.

Enfin, cette application Facebook permet plus d’interactions avec la communauté de fans Facebook et par conséquent plus d’interactivité sur une page fan Facebook.